الشراء وتفعيل الاشتراك
توضح صفحة الشراء الباقة والمدة والمزايا والمبلغ المستحق قبل التأكيد. الأسعار المعروضة للاشتراكات والردود المشتراة تشمل الضرائب المنطبقة.
يتفعّل الاشتراك فور الدفع، دون خطوة منفصلة لطلب البدء الفوري. ولا يُعد هذا الوصف وحده تنازلًا عن حقوق الإلغاء أو بديلًا عن طلب صريح حيث يشترطه القانون.
الاشتراك السنوي، عند إتاحته، يُدفع مقدّمًا بالكامل، وتُخصص ردوده شهريًا، لا دفعة واحدة للسنة.
التجديد والردود الشهرية
تتجدد الاشتراكات تلقائيًا ما لم يوقف العميل التجديد. أما شراء الردود أو الكريديتس بصورة منفصلة فهو شراء لمرة واحدة ولا يتجدد تلقائيًا.
تنتهي الردود الشهرية المشمولة التي لم تستخدم بانتهاء فترة تخصيصها، ولا تنتقل للفترة التالية.
إيقاف التجديد وتغيير السعر
عند إيقاف التجديد، يستمر الاشتراك حتى نهاية مدته المدفوعة. لا يعني إيقاف التجديد وحده إنهاء المدة فورًا أو استرداد قيمتها تلقائيًا.
إذا تغير سعر الاشتراك، يظل السعر والمزايا المتفق عليها محفوظين طوال المدة المدفوعة. يطبق السعر الجديد على تجديد لاحق، مع إشعار داخل الحساب قبل التجديد المتأثر بأسبوع على الأقل، وأي متطلبات إخطار ملزمة إضافية. ولا تتضمن هذه السياسة وعدًا بإرسال الإشعار بالبريد الإلكتروني.
عدم نجاح التجديد
إذا انتهت المدة المدفوعة دون نجاح التجديد، تتوقف مزايا الباقة المدفوعة ويعود الحساب إلى الباقة المجانية، مع الاحتفاظ بالبيانات والردود المشتراة بصورة منفصلة، مع مراعاة أحكام السعة والاحتفاظ.
تُوقف الموارد الزائدة عن حدود الباقة المجانية مؤقتًا، ولا تُحذف لمجرد التخفيض. يختار النظام الأجينتات الأقدم إنشاءً والقنوات الأسبق ربطًا لتظل نشطةً في حدود الباقة.
صلاحية الكريديتس المشتراة
صلاحية كل شحنة مشتراة سنة تقويمية من تاريخ شرائها. لا تمدد الشحنة الجديدة صلاحية الشحنات السابقة. وعند توفر عدة شحنات مشتراة، يستهلك النظام الأقرب لانتهاء الصلاحية أولًا.
لا تُعمّم مدة السنة على الهدايا أو الردود الشهرية المشمولة؛ تخضع هذه الأرصدة للشروط المبينة عند منحها أو تخصيصها.
عند إعادة تسعير الكريديتس، يعاد حساب العدد مع الحفاظ على القيمة المدفوعة فعليًا للجزء المتبقي، بما يشمل خصم الشراء. لا يعني الحفاظ على القيمة ضمان ثبات عدد الردود أو قوتها الشرائية، ولا يجعلها وديعة نقدية.
الاسترداد الاختياري
يمكن طلب استرداد كامل خلال 24 ساعة من الشراء أو التجديد إذا لم يُستهلك أي رد من الاشتراك أو الشحنة محل الاسترداد. لا يُعد تسجيل الدخول أو إعداد الأجينت أو استخدام الردود المجانية استهلاكًا للشراء المدفوع. واستهلاك مدة اشتراك سابقة لا يمنع وحده استرداد تجديد غير مستخدم.
يُقدّم الطلب المؤهل للاشتراك من قسم الاشتراكات، في نافذة إدارة الاشتراك؛ وللشحنة المنفصلة من حركتها في سجل العمليات. تُنفذ الطلبات المؤهلة تلقائيًا دون مراجعة موظف، مع بقاء حقوق الاسترداد الإلزامية مستقلة عن أهلية الزر.
عند استرداد الاشتراك، تنتهي المدة المستردة ويتوقف تجديدها، دون حذف الحساب أو البيانات أو مشتريات الردود الأخرى. وعند استرداد شحنة، تزال كريديتس تلك الشحنة فقط، دون المساس بالمشتريات أو الهدايا الأخرى.
يُرد المبلغ إلى وسيلة الدفع الأصلية، لا إلى رصيد بديل في المنصة، دون تأخير غير مبرر وبحد أقصى 14 يومًا تقويميًا من استلام الطلب المستوفي للشروط، أو أي مهلة إلزامية أقصر. لا تبدأ المهلة من موافقة داخلية متأخرة بدلًا من استلام الطلب المستوفي.
نافذة الـ24 ساعة استثناء تجاري إضافي، وليست بديلًا عن حقوق المستهلك أو علاجات الخدمة المعيبة أو غير المقدمة أو الرسوم غير الصحيحة. لا يسقط كل حق إلزامي لمجرد استهلاك رد واحد.
الإغلاق النهائي والمدفوعات المتبقية
عند إغلاق الشركة، تُعلن الشركة الإغلاق عبر الموقع قبل شهر كامل. ونقدم الاشتراك حتى نهاية مدته المدفوعة، أو نرد قيمة المدة التي لن نقدمها.
تحسب قيمة المدة غير المقدمة بنسبة من السعر المدفوع فعليًا، بما يشمل الخصم، دون إعادة تسعير الأشهر المستخدمة بسعر الاشتراك الشهري المنفصل. فإذا كان المدفوع 120 دولارًا لسنة وتبقى نصف المدة، تكون قيمة المتبقي 60 دولارًا.
إذا أغلقت الشركة قبل انتهاء صلاحية الكريديتس المشتراة، تُرد قيمة المتبقي المدفوع غير المستخدم وغير المنتهي بسعر الشراء الفعلي شاملًا الخصم. لا يخلق هذا الاسترداد قيمة نقدية للهدايا ولا يعيد صلاحية كريديتس منتهية.
تبدأ استردادات الإغلاق المستحقة تلقائيًا دون طلب العميل، وتُصرف دون تأخير غير مبرر وبحد أقصى 14 يومًا تقويميًا من توقف تقديم الخدمة المدفوعة المعنية، أو أي مهلة إلزامية أقصر. لا تخضع هذه الاستردادات لنافذة الـ24 ساعة أو شرط بقاء الشراء كله غير مستخدم.