سياسة الخصوصية

توضح هذه السياسة كيف تتعامل منصة ليلى مع البيانات عند استخدام المنصة وربط قنوات التواصل.

آخر تحديث: 24 سبتمبر 2026

إنشاء الحساب والظهور العام

عند التسجيل نعالج اسمك واسم الشركة وبريدك الإلكتروني وكلمة مرور محفوظة بصيغة تجزئة لإنشاء حساب الشركة وإدارته.

عرض اجينتات الشركات على موقع ليلى

تعرض ليلى تلقائيًا نماذج من اجينتات الشركات النشطة في موقعها العام للتعريف باستخدام المنصة، دون طلب موافقة منفصلة لكل اجينت. يشمل ذلك الاجينتات الحالية والجديدة، ويقتصر العرض على صورة الاجينت واسمه ووظيفته واسم الشركة التابعة له، وفق بيانات هويته المسجلة. هذه المعلومات متاحة لزوار الموقع وقد تفهرسها محركات البحث. لا يشمل العرض المحادثات أو المرفقات أو التعليمات أو مصادر المعرفة أو بيانات العملاء والموظفين أو بيانات الاتصال والحسابات. لا يعني الظهور وجود شراكة رسمية أو تزكية من الشركة لليلى. تسري آلية العرض التلقائي من 24 سبتمبر 2026، ويمكن التواصل مع مسؤول المنصة بشأن تصحيح البيانات أو حقوق الخصوصية.

ما الذي تقدمه ليلى؟

ليلى منصة تساعد الشركات على تشغيل اجينتس متخصصة للتواصل مع العملاء والموظفين وتنفيذ المهام المصرح بها. نستخدم البيانات اللازمة لتقديم هذه الخدمة وتحسين موثوقيتها وحمايتها.

البيانات التي قد نعالجها

قد نعالج بيانات الحساب الأساسية، وبيانات الشركة، وإعدادات الاجينت، والرسائل والمرفقات التي يرسلها المستخدمون عبر القنوات التي تختار الشركة ربطها. وقد نسجل بيانات تقنية مثل وقت الطلب وحالته لأغراض الأمان والتشخيص.

كيف نستخدم البيانات؟

تُستخدم البيانات لتشغيل الاجينت والرد على الرسائل وتنفيذ الأدوات المصرح بها، وحفظ سياق المحادثة وفق إعدادات الشركة، وقياس الاستهلاك، ومنع إساءة الاستخدام، واكتشاف الأخطاء وتحسين الخدمة. لا نبيع بيانات المستخدمين ولا نستخدم محادثات شركة لتشغيل خدمة شركة أخرى.

القنوات والتكاملات

عند ربط قناة مثل Facebook Messenger، تعالج ليلى الرسائل والبيانات التي تسمح بها الشركة من خلال صلاحيات القناة. لا نطلب صلاحيات غير لازمة للوظيفة، وتظل سياسات مزود القناة سارية بالإضافة إلى هذه السياسة.

الحماية والاحتفاظ

نستخدم ضوابط وصول وتشفيرًا للأسرار أثناء التخزين والنقل، ونقصر الوصول إلى البيانات على ما يلزم لتشغيل الخدمة. نحتفظ بالبيانات طوال فترة الحاجة إليها لتقديم الخدمة أو للالتزامات النظامية، ثم نحذفها أو نجعلها غير مرتبطة بهوية المستخدم وفق إعدادات الشركة وإجراءات الحذف.

حقوق المستخدم وطلبات الحذف

يمكن لصاحب الحساب طلب الوصول إلى بياناته أو تصحيحها أو حذفها من خلال مسؤول حساب الشركة أو عبر قنوات التواصل المتاحة على موقع ليلى. عند طلب حذف حساب أو بيانات قناة، نتحقق من الصلاحية ثم نحذف البيانات التي لا يلزم الاحتفاظ بها لأسباب أمنية أو نظامية.

تحديثات السياسة

قد نحدّث هذه السياسة عند تغيير الخدمة أو المتطلبات النظامية. سنعرض النسخة الأحدث على هذه الصفحة، ويُعد استمرار استخدام الخدمة بعد التحديث قبولًا للنسخة المعدلة.